Verzending en Levering

Wij willen dat je vooraf weet wat je kunt verwachten van de bezorging van je bestelling. Hieronder staan ons bezorggebied, de gebruikelijke levertijd en de werkwijze bij vertraging of schade.

Bezorggebied en verzendkosten

Circula Watch levert op adressen in Nederland. Standaardverzending is gratis. Wanneer een andere bezorgoptie wordt aangeboden, staan de eventuele extra kosten vóór het afronden van de bestelling vermeld. Je ziet het totaalbedrag voordat je een betalingsverplichting aangaat.

Verwerking en verwachte levertijd

Voor beschikbare producten hanteren wij een verwachte levertijd van 2–5 werkdagen na het plaatsen van de bestelling, tenzij bij het product of vóór het afrekenen een andere termijn is afgesproken. Weekenden en algemeen erkende feestdagen tellen niet mee als werkdagen.

Controleer voor producten met een afwijkende beschikbaarheid altijd de informatie bij het aanbod. Als wij verwachten dat een afgesproken termijn niet wordt gehaald, informeren wij je over de vertraging en de verdere afhandeling.

Verzendbevestiging en volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging. Als de vervoerder een volglink beschikbaar stelt, kun je daarmee de voortgang bekijken. De eerste scan kan later zichtbaar worden dan het moment waarop de verzendbevestiging wordt verstuurd.

Controleer ook de map voor ongewenste e-mail wanneer je een bericht verwacht. Een fout in je e-mailadres kun je doorgeven via de contactmogelijkheid die bij je bestelling beschikbaar is.

Controle van je adres

Controleer huisnummer, eventuele toevoeging en postcode zorgvuldig. Geef een adreswijziging zo snel mogelijk door. Na overdracht aan de vervoerder kan een aanpassing niet altijd meer worden verwerkt.

Komt een pakket terug doordat bezorging niet mogelijk was, dan bespreken wij de verdere afhandeling met je. Eventuele kosten voor een nieuwe verzending worden niet zonder toelichting of voorafgaande afspraak in rekening gebracht.

Een pakket is vertraagd of zoek

Als de verwachte levertijd is verstreken of een zending niet lijkt te bewegen, laat het ons weten. Wij onderzoeken dit en verzorgen het contact met de vervoerder waar dat nodig is. Een melding ‘bezorgd’ is op zichzelf niet voldoende reden om een probleem met ontvangst buiten behandeling te laten.

Bij het uitblijven van levering gelden de wettelijke mogelijkheden om alsnog levering te vragen of de koop te ontbinden. Een bezorgprobleem neemt die rechten niet weg.

Beschadigd of onjuist geleverd

Controleer de bestelling na ontvangst. Bewaar bij zichtbare transportschade zo mogelijk de verpakking en maak foto’s van de doos en het product. Dat helpt bij het onderzoek, maar is geen algemene voorwaarde voor je wettelijke rechten.

Heb je een ander product ontvangen dan besteld, geef dan door wat je hebt ontvangen en wat er op je bestelling staat. Wij zorgen bij een fout waarvoor wij verantwoordelijk zijn voor een passende oplossing en nemen de noodzakelijke kosten daarvan voor onze rekening.