Garantie en Klachten

Je mag verwachten dat een horloge doet wat op basis van het aanbod en de omstandigheden redelijk is. Wanneer er iets misgaat, beoordelen wij het probleem en zoeken wij een oplossing die past bij je wettelijke rechten.

Wettelijke garantie

Bij een consumentenkoop moet het product aan de overeenkomst voldoen. Daarbij tellen onder meer de beschrijving, prijs, leeftijd, staat en het normale gebruik mee. Nederland kent voor wettelijke garantie geen algemene vaste eindtermijn van twee jaar voor ieder product.

Ook een gebruikt horloge kan onder wettelijke garantie vallen. Vermelde gebruikssporen beïnvloeden wat je mag verwachten, maar sluiten je rechten niet als geheel uit. Een duidelijk meegedeeld en rechtsgeldig aanvaard kenmerk wordt beoordeeld in de context van wat je hebt gekocht.

Hoe meld je een probleem?

Beschrijf wat er gebeurt, wanneer je het voor het eerst merkte en bij welk product. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Foto’s of een korte beschrijving van zichtbare schade kunnen het onderzoek versnellen. Stop met gebruik wanneer doorgaan het probleem kan verergeren.

Je kunt een schriftelijke melding richten aan JR Transportdiensten, ter attentie van Circula Watch, A.C. Idehof 50, 8382 CK Frederiksoord. Je hoeft de originele verpakking niet meer te hebben om een beroep op wettelijke garantie te doen.

Onderzoek en oplossing

Soms kunnen wij een vraag beantwoorden op basis van de omschrijving. In andere gevallen is beoordeling van het horloge nodig. Wij leggen uit welke vervolgstap nodig is en hoe het product zo nodig kan worden aangeboden voor onderzoek.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zorgen wij overeenkomstig de wet voor kosteloos herstel of vervanging. Als daarvoor aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je een prijsvermindering of ontbinding vragen. Noodzakelijke verzend- en herstelkosten van een terechte garantieclaim zijn voor onze rekening.

Gebruik, slijtage en onderhoud

Normale slijtage is niet hetzelfde als een gebrek. Of slijtage normaal is, hangt af van onder andere gebruiksduur, materiaal en de verwachtingen die je redelijkerwijs mocht hebben. Wij wijzen een claim daarom niet uitsluitend af met de algemene mededeling dat iets ‘slijtage’ is.

Volg de instructies voor jouw model. De geschiktheid voor contact met water verschilt per horloge. Gebruik de productspecificaties en fabrikantaanwijzingen als uitgangspunt voordat je het horloge draagt bij zwemmen, douchen of andere blootstelling aan water.

Aanvullende fabrieksgarantie

Wanneer bij een product een aanvullende garantie wordt vermeld, gelden daarvoor de verstrekte garantievoorwaarden. Deze garantie bestaat naast je rechten tegenover Circula Watch. Je hoeft je niet uitsluitend tot een fabrikant te wenden wanneer je bij ons een beroep doet op je wettelijke rechten.

Klachten over onze dienstverlening

Ben je ontevreden over een bestelling of de afhandeling van een vraag, beschrijf dan wat er is gebeurd en welke oplossing je voorstelt. Wij streven naar een inhoudelijke reactie binnen veertien dagen na ontvangst. Is onderzoek nog niet afgerond, dan informeren wij je over de voortgang.

Wanneer we samen geen oplossing vinden, kun je een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Deze klachtenprocedure beperkt geen wettelijke termijn of recht dat voor jou gunstiger is.