Retourneren
Past het horloge toch niet bij je? Bij een online consumentenaankoop kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht. Hieronder leggen wij de termijnen en de praktische afhandeling uit.
1. Je bedenktijd
Je kunt de koop zonder opgave van reden herroepen tot en met veertien dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen ontvanger die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Worden verschillende producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.
Je mag je beslissing ook al vóór levering doorgeven. Je hoeft niet te wachten totdat het pakket aankomt om de koop te herroepen.
2. Je retour aanmelden
Laat ondubbelzinnig weten dat je de koop wilt herroepen. Je kunt daarvoor het modelformulier gebruiken of zelf een verklaring schrijven. Richt schriftelijke herroepingen aan JR Transportdiensten, ter attentie van Circula Watch, A.C. Idehof 50, 8382 CK Frederiksoord, Nederland.
Vermeld welke aankoop het betreft en geef bij voorkeur je bestelnummer op. Gebruik van een specifiek formulier, het opgeven van een reden of toestemming van de klantenservice is geen voorwaarde voor een geldige herroeping. Het is voldoende dat je de verklaring vóór het einde van de bedenktijd verstuurt.
3. Terugsturen
Na het melden van de herroeping heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen. Bewaar het bewijs van verzending totdat de retour is afgehandeld. Wij hanteren voor deze winkel het volgende retouradres:
Circula Watch / JR Transportdiensten
A.C. Idehof 50
8382 CK Frederiksoord
Nederland
Voeg bij voorkeur een briefje met je naam en bestelnummer toe, zodat wij de zending kunnen koppelen aan de juiste bestelling. Schrijf het bestelnummer niet rechtstreeks op de originele productverpakking.
4. Retourkosten
Wij nemen de redelijke kosten van een standaardretour vanuit Nederland voor onze rekening. Je kunt vooraf retourinstructies vragen via de contactmogelijkheid bij je bestelling. Gebruik je zelf een standaardpakketdienst, bewaar dan het verzendbewijs en het betalingsbewijs voor vergoeding van de redelijke standaardkosten.
Voor aanvullende diensten, zoals een spoedzending of een extra verzekering, vragen wij je vooraf afstemming te zoeken over vergoeding. Een gebrek aan voorafgaande toestemming beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.
5. Beoordelen en zorgvuldig verpakken
Je mag een horloge uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Pas het voorzichtig en voorkom onnodige beschadiging. Dagelijks dragen, krassen veroorzaken of aanpassingen laten uitvoeren kan verder gaan dan nodig om het product te beoordelen.
Stuur waar mogelijk de originele doos, handleiding, meegeleverde accessoires en losse bandonderdelen mee. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor herroeping. Zorg wel voor een stevige buitenverpakking die het horloge tijdens het vervoer beschermt.
Wanneer het product door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wij lichten een eventuele inhouding toe; het is geen vaste boete of standaard administratiebedrag.
6. Je geld terug
Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk veertien dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug. Wij mogen wachten tot het product is ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij herroeping van de volledige bestelling ontvang je ook de betaalde kosten van de standaardlevering terug. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour blijven eventuele bezorgkosten voor de behouden producten in beginsel staan.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere methode afspreken. Wij rekenen geen terugbetalingskosten en verplichten je niet om een tegoedbon te accepteren.
7. Ruilen, aanbiedingen en gebreken
Wil je een andere uitvoering, dan kun je gebruikmaken van de retourprocedure en een nieuwe bestelling plaatsen. Beschikbaarheid en prijs van de nieuwe bestelling kunnen verschillen. Ook voor afgeprijsde of gebruikte horloges geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een daadwerkelijke wettelijke uitzondering van toepassing is.
Is het product defect of verkeerd geleverd, raadpleeg dan Garantie en klachten. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product staan los van de gewone bedenktijd.